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法兰尼优化服务渠道 降低服务成本

新闻来源: 法兰尼 人气:0 发表时间:2018-09-05

  法兰尼的净水产品集中在RO反渗透净水机系列,所以在服务上可能有一定的时间特殊性,即滤芯时限更换服务,虽然有的滤芯成本不高,但是整个滤芯更换服务成本较高。
 
  2006年,法兰尼引进RO机系列产品,从为客户提供服务角度来看,从频次和成本上都感到存在或多或少的问题。我们十分赞同现在行业中提到的“滤芯”优化,更换PP棉的收费标准在40元左右,每年需要上门为用户提供服务3次左右,从收费标准和时间效率上来看,无论对于用户还是厂家自身而言,都存在问题。

  例如,用户等待服务人员上门的时间成本,员工出工的人工、出车等都是成本核算的一部分,但是更换PP棉的收费标准显然是无法支撑这些费用的支出,这就面临所讨论的话题“销售规模与高服务成本的矛盾”。

  厂家作为制造商,承担着产品研发和改进的责任,从产品角度出发以便于市场化操作是盈利模式的一种思路。为此,对于RO机净水产品,法兰尼采取了“熔喷式PP棉”,其密度较高捏起来结实,也就说明压缩性也高,过滤精度和使用寿命都更长,通过优化PP棉质量减少上门服务的次数,从而降低服务成本。并将此项产品推广至城市以及下级乡镇市场,通过半年时间的试行,有效的缓解了上述问题。

  法兰尼高硬度PP滤芯有一下特点:1、能有效去除所过滤液体中的各种颗粒杂质;2、可多层式深度结构,纳污量大;3、过滤流量大,压差小;4、不含任何化学粘合剂,更卫生,安全;5、耐酸、碱、有机溶液、油类,有良好的化学稳定性;6、集表面、深层、粗精滤为一体;具有流量大、耐腐蚀耐高压低成本等特点。用以阻挡水中的铁锈、泥沙、虫卵等大颗粒物质。法兰尼PP棉较高的容纳度便于膜的清洗,对于后面的活性炭滤芯胶体的保护度高,有效的延长使用寿命。

  进行产品改进之后, RO机产品可以做到更长时间的滤芯更换,并加强客户跟踪服务,提前预知做好防范,包括活性炭和RO膜。这样,一方面,从厂家的服务角度来讲,降低了上门成本和人工成本,节省了综合服务成本;另一方面也节省了用户的等待成本,而且从心理上降低了用户由于经常付费服务而产生的意见和情绪,从产品使用上也增加了其便捷性。

  法兰尼下一步的推广重点也集中RO机系列中的滤芯优化上,通过对产品技术进行改进,以此有效的降低服务成本,化解存在矛盾。

  另外,在后台操作系统上,在整个时间分配上,如何有效实现服务成本的降低,也是我们值得分析和探讨的话题。

  目前,专卖店模式作为服务营销的一种有效方式,也划归到法兰尼的重要日程上。法兰尼将以专卖店为载体,扩大服务半径,使服务形成模块化和区域化,以降低和缓解全国范围内的服务压力和成本。

  从产品的设计和改进上做文章,延长更换周期,减少更换频次,是企业在生产研发方面解决问题的办法之一。
此文关键词:客户,服务,优化

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