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不断提升客户满意度——记深圳法兰尼净水集团的发展之路

新闻来源: 法兰尼净水器品牌 人气:0 发表时间:2017-04-18

      “客户满意度对一个企业的发展极为重要,很多企业不重视对客户的服务,往往自己把自己打败。法兰尼净水器立志一定要做一个更有良心、更有责任的企业,要把客户服务工作做成净水器行业的标杆。”在深圳法兰尼净水集团2017年1-3月总结交流会上,法兰尼总经理侯子俊如此说道。作为一家成立于2000年的民营企业,在净水器市场精耕细作十余载,而今成为深圳地区较为影响力的净水器厂家。一路走来,法兰尼铸就了属于自己的辉煌,更用实际行动证明了“不断提升客户满意度”的真谛。法兰尼净水器品牌是如何走到今天的?17年间又有哪些故事?今天笔者就为大家探讨一下深圳法兰尼净水集团的发展之路。

      建团队,我们是用心的

      打造一支精英的营销团队,是企业开拓市场的成功密码。法兰尼净水器总经理侯子俊直言:“建团队,我们是用心的”。对于做营销出身的侯子俊来说,他很乐意花时间去打造一支铁血的营销团队。目前,法兰尼净水器已经拥有一支经得住市场考验、受得了岁月洗礼的“霸者之师”,陆续成立了服务部门、市场运营部、净水技术研发部以及企划发展部。四个主要部门分工明确,职责清晰:招商服务部负责全国空白市场的招商服务工作;市场运营部负责净水器代理加盟商的扶持、培训、指导工作,主要开展线下市场扶持的具体事宜;净水技术研发部则针对客户需求,及时研发新品以达到客户要求;企划发展部作为企业服务部门,主要负责品牌宣传工作、电商发展工作和企业网络服务事宜。这四个职能部门相互配合,相互协作,逐渐让法兰尼净水器在全国市场占据一席之地。而这一切,侯总看在眼里,喜在心里。

      侯总说,现在团队人员稳定,业务水平一流,但仍有提升空间:法兰尼净水器的做法就是将企业优势资源进行交流学习,开展每周培训工作。目前,公司每个月都会组织多场大型培训活动。不过在笔者看来,与其说是培训会,倒不如形容为研讨会更为贴切。想象一下那幅场景:专家与企业员工共同探讨净水市场的动态,分析市场的走向;同时,员工间面对面交流,相互了解彼此需求,是不是很热闹又和谐呢?

      拓市场,我们是认真的

      对于志在树立全球知名品牌的法兰尼净水器而言,于全国范围分得一杯羹只是企业战略版图上的重中之重,侯总的雄心壮志也非于此,他有着更远大的目标:走出去,拓展更大市场。

      如今,不少做净水器生意的人认为,只要能安安心心做好国内市场,并站稳脚跟,已经是一件极不容易的事情,要把触角延伸至其它领域,真得“悠着来”。红顶商人胡雪岩曾经说过:“智者把握机会,圣者创造机会”。侯总显然不甘于做一名智者,他认为要想提升“法兰尼净水器”的品牌知名度,深化企业发展,拓展领域是必经之路。

      “拓展领域,我们现在开始大力走电商之路,我们绝非一时冲动,选择O2O模式,肯定是经过深思熟虑的,我们是认真的”,寥寥数语,侯总却铿锵有力,掷地有声。其实,在之前法兰尼净水器深耕国内市场期间,就遇到不少网络咨询者前来下单,尽管只是零零碎碎的小单,却也是拓展线上领域的一个前期试验,法兰尼净水器没有理由拒绝。

      法兰尼净水器走电商之路已经有几年的时间了,现在愈行愈健稳。法兰尼净水器在线上开设了厂家直营旗舰店,拥有淘宝店、天猫店、苏宁店和京东店。消费者要购买法兰尼净水器,可在线下专卖店购买,也可在线上店铺购买。

      法兰尼电商之路走差异化道路,线上销售产品与线下产品不一样,以此保证线下净水器代理加盟商的利益。据中怡康的数据显示,法兰尼净水器在线上市场连续多年销量位居前列。受到了广大净水器消费者的喜爱和好评。

      目前,法兰尼净水器线上道路正在不断拓展,公司成立了专门的电商部,未来产品将更加多元化,将更多注重性价比提升,倾力为网购一族提供质量更优的产品及更加贴心完善的服务。

      树品牌,法兰尼始终走在行业前列

      当然,侯总说法兰尼净水器的抱负远不止此,他认为,要想打响品牌知名度,拓展线上市场,还需要在品牌规划上做一做文章。那么,品牌规划如何落实?法兰尼净水器近几年的发展行业内外都有目共睹。

      2013年国际万国品牌网机构调查显示,法兰尼净水器成为受追捧的净水器品牌。中国消费者喜爱的品牌净水器;

      2015年,法兰尼净水器牵手影视明星于荣光创造净水新生活,于荣光也正式成为法兰尼净水器的品牌形象代言人;

      2015年,法兰尼携手央视进行品牌展播,品牌实力再获认可;

      2015年末,法兰尼净水器荣获净水行业金鼎奖“营销创新奖”;

      2016年,法兰尼净水器携手10大省级卫视进行品牌展播,轰动业内;

      2017年,法兰尼净水器再登央视,品牌形象展播即将盛装袭来;

      2017年,法兰尼净水器将有更多品牌大动作,敬请期待。

      随着法兰尼吹响了线上市场的集结号之后,企业已提出“家用净水一体化”的口号,并且将在产品、设计和材质上追求多元化的特色。

      在法兰尼2017年1-3月总结会议上,侯总还表示:2017年法兰尼净水器设计的发展蓝图,绝非“喊口号”,未来绝对会落实到企业日常经营之中。听到侯总如此豪言壮语,不禁令笔者满怀期待!

      征程正未有穷期,不待扬鞭自奋蹄,法兰尼净水器也许不是净水器行业里面最有实力的一家民营企业,但绝对是一家实实在在的良心企业,它立足当下,谋划未来,敢于挑战O2O领域,相信也会在未来继续披荆斩棘,再创辉煌!

      净水器十大排名品牌法兰尼的成功之道,靠的就是一贯的“不断提升客户满意度”。不管是何种行业,做何种产品及服务,做到了这点,明天你也是大品牌。
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